¿Debería hacer una investigación de mercado?
Antes de responder si las empresas deberían hacer estudios de mercado, conviene reflexionar sobre la siguiente realidad brasileña: ¡más del 71% de las nuevas empresas cierran en los primeros cinco años! Por otro lado, el concepto de “caro” puede ser el de:
• Invertir en equipos, materia prima, empaques, contrataciones, registros, abogado, contable, recursos humanos y no tener el retorno esperado.
• ¡Aplique capital social o de terceros para, después de unos meses, “descubrir” que no hay mercado para el producto!
• ¡Gasta en diseño, decoración, alquiler, renovación, stock, publicidad, marketing y solo entonces llega a la conclusión de que el perfil de la clientela que tiene acceso al punto de venta elegido no es el de ingresos compatibles para consumir los servicios ofrecidos!
El concepto de “caro” es, por tanto, muy subjetivo y no se puede analizar sólo en valores absolutos. Todas estas situaciones son ejemplos que, en un gran número de ocasiones, explican el alto porcentaje de empresas que no logran sobrevivir o consolidarse.
Pero también demuestran cómo la investigación podría orientar la toma de decisiones empresariales que implican riesgos.
Todavía no hay conciencia de que se investiga para reducir los riesgos comerciales, para eliminar las “conjeturas” (creo que funcionará, creo que se venderá, creo que el consumidor querrá comprar, creo que hay un mercado, yo creo que será genial …) y para probar hipótesis!
El aspecto a considerar en la pregunta “¿es costosa la investigación de mercado?” Siempre es: ¿cuál es la relación entre el costo de la investigación necesaria y el monto que pretende invertir? En otras palabras, si el proyecto en cuestión requiere un cierto volumen de recursos, ¿cuánto de este monto debería destinarse a la investigación para reducir las incertidumbres?
¡Nadie hace una búsqueda solo porque es interesante, elegante o de moda!
La investigación de mercado existe y se desarrolla para responder preguntas objetivas, aclarar dudas que involucran riesgos, orientar sobre estrategias y posiciones, apoyar la toma de decisiones, en definitiva para ayudar a las empresas a crecer, proyectos a realizar e ideas convertidas en resultados!
Las investigaciones serias consideran los datos recopilados del pasado, monitorean la información del presente y señalan tendencias y direcciones para el futuro.
Sin embargo, para procesar adecuadamente este conjunto de números e indicadores, se requiere experiencia, conocimiento acumulado y mucho, mucho estudio y análisis. Pero esto ya sería parte de otro tema, el tema del próximo artículo, sobre los criterios más adecuados para elegir una empresa de investigación.